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“上海市企业服务云”打造外企营商环境生态链


  上海市中小企业发展服务中心葛东波主任的会客桌上,竖着上海人民广播电台送来的水晶奖牌,写着“空中企业服务智库”,以此感○▲-•■□谢2018年1月1日正式上线的“上海市▲=○▼企业服务云”,为企业办实事、见真效,也为外资中小企业在上海的投资提供更为★◇▽▼•细致的服务。

  十九大报告中指出,“创新是引领发展的第一动力”。强化双创工作,是上海早日实现经济、金融、贸易、航运、科创“五个中心”建设目标的重要抓手,更是打响“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”、“上海文化”四大品牌的重要载体。

  企业要创新,政府工作也要创新。2017年下半▪•★年,上海市委、市政府先后下发了[2017]38号文和72号文,要求把“上海市企业服务平台”作为统筹全市企业服务,优化营商环境的多元化、网络化载体,线上建设“上海市企业服务云”,线下建设上海市企业服务中心,面向全规模、全所有制、全生命周期的本市企业提供精准性、兜底式、全覆盖服◆■务。上海市委市政府要求,2018年底,普惠制精准服务体系基本建成。

  在这样的背▼▲景下,“上海市企业服务云”今年正式启用,网站版在2018年1月1日正式上线月上线,微信版也即将上线。“上海市企业服务云”不是一•□▼◁▼个政务网站,而是全国首创的电子政商平台,这是一种尝试和突破,是在企业服务这一领域打响“上海服务”品牌。

  截至2018年11月,“上海市企业服务云”网站和APP注册用户已达36.7万个,访问量311.7万人次,政府部门和社会机构的服务店铺总数372个,各类服务产品3200个,完成服务订单2.99万个,解决企业诉求1300多项,实现了“让企业服务像网购一样便捷”的目标,体现了“当好企业服务店小二”的精神,已经在民营企业,尤其是中小民营企业▪…□▷▷•之间形成深度影响力,与政务云、市民云相辅相成,成为上海创新服务模式,优化营商环境的重要标志。

  据了解,全国还没有政府在网上开“店”的范例。上海试行成功,将形成在全国范围内可复制、可推广的经验和做法。

  上海市政府相关部门在“大调研”中发现,企业反映比较多的问题主要集中在三方面:一是投诉无法准确反映,二是政策获取渠道不畅,三是难以有效寻找专业服务。因此,建设“上海市▲●…△企业服务云”,就是要重点解决这三大问题,让企业投诉有门、政策申请有方、寻找专业服务有方向。

  一站式政策服务。开设“今日政策申报”栏目,实时归集38个委办局的申报类惠企政策和申报系统,按照申报截止日期倒计时排列,进行集中发布,企业无需再浏览各部门的网站。建成“政策知识库”,已归△▪▲□△集惠企政策9类242项。企业可根据55个关键热词进行政策订阅。

  一门式政△▪▲□△务服务。以诉求受理与解决为核心,开展政务服务。目前,16个区级政府◇•■★▼及市经信委、市商务委、市科委、市质监局已开设政务服务旗舰店。开设“诉求反映”窗口,兜底受理解决企业诉求。开设“投资上海”栏目,集中提供创业地图、社保开户、银行开户、水电气获取、选址决策参考等信息。开设“央企对接”栏目,促进民营经济与在沪央企实现融通发展。开设“志愿服务”栏目,推动具有管理经验的企业服务志愿者,开展线上线下的服务活动。

  一网式专业服务。建成“服务资源库”,实行邀约制,遴选创业服务、投融资服务、科技创◆◁•新、知识产权等10大类优质服务机构上云服务。企业可通过“找服务”栏目,自主选择服务产品;通过“服务旺旺”,与服务机构进行在线沟通;进入机构店铺,可直接申请或购买公共服务或专业服务;进入“买家服务中心”,可获取服务进展情况;服务完成后,企业还可进行服务效果点评。市企业服务云实行信用积分管理,根据企业点评,对服务机构进行升、降星级。

  发展环境评估。开设“在线评估窗口”,引导企业填写调查问卷,开展营商环境、服务效能、政策效果等评估。

  “2011年4月出台的《上海市中小企业促进条例》,2017年9月1日修订的《中国中小企业促进法》,适用于所有在境内依法设立的中小微型企业。政府的服务对象,没有所有制的区分。”葛东波是上海市经信委下属上海市中小企业发展服务中心的主任,他强调,“上海市企业服务云”也惠及了外资企业。“美国通用电气公司的在沪企业,曾经安排专人每天浏览各个政府部门的网站,担心漏掉重要政策。而现在可以从企业服务云上,及时获得权威信息。”

  除了政策上网、服务上网,上海市中小企业发展服务中心还坚持为外资企业在线月举行外资•☆■▲企业座谈会,了解实际需求;该▲★-●中心编辑了《上海惠企政策清单》、《上海涉企公共服务清单》的中文版,并推出★▽…◇英文版。

  “我们中心与德国中小企业联合会签订合作协议,与英国签订创新协议,德国中小企业联合会的驻沪代表处即将入驻我们中心的办公大楼,德国中小企业联合会的柏林总部,也为我们提供办公室。”葛东波介绍,上海市中小企业发展服务中心,与上海市商务委、上海市外●国投资促进中心、上海市外商协会等横向的政府部门、社会团体,将加强合作,为外资企业搭建更加宽广的服务网络。

  葛东波认为,政府工作既要进行供给侧改革,也要在需求侧着力,要主动了解企业需求,提高外企获得感,让外企扎下根来,参与、推动上海的产业升级。“线上线下、横向纵◇=△▲向,为各种所有制企业,打造营商环境的生态链。”葛东波表示,政府部门甘做企业的“店小二”,对标国际☆△◆▲■最高标准、最好水平,打造营商环境新高地,提升上海城市创造力、创造力和竞争力,力争在企业服务领域打响上海品牌。

  315临近,商家如临大敌。今天(26日),苏宁易购却宣布启动全民焕新节,作为对消费者真正的回馈,这也是电商行业新年推出的首场重量级促销。


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